Téléphonie Telavox connectée au CRM Odoo
Aucun appel entrant ne se perd, les appels apparaissent dans la fiche du contact, et un numéro inconnu devient une piste commerciale sans la moindre saisie.
Le besoin
Dans une PME, le téléphone reste le premier canal commercial. Un appel entrant non rappelé est une affaire perdue, et personne ne saisit un appel dans le CRM une fois la conversation terminée.
Nous avons développé ce module pour nous d'abord, ce qui nous a permis de l'éprouver sur nos propres appels avant de le proposer. C'est notre façon de travailler sur les briques réutilisables, nous sommes le premier utilisateur, et le premier à en subir les défauts.
La difficulté d'une intégration téléphonique n'est pas de récupérer les appels, c'est de les rapprocher du bon contact malgré des numéros saisis dans tous les formats possibles.
Ce que fait Odoo en standard, et où il s'arrête
Aucune intégration de cet opérateur n'existe
Odoo propose des passerelles pour d'autres fournisseurs de téléphonie, pas pour celui-ci. Tout était à construire.
Le rapprochement échoue sur les formats de numéros
Un même numéro est saisi avec des espaces, des points, un indicatif international ou un zéro initial. Une comparaison sur le champ tel qu'il est saisi ne rapproche presque rien.
Dix appels d'un inconnu créent dix pistes
Sans regroupement, le CRM se remplit de doublons en quelques jours, et plus personne ne regarde la file.
Ce que nous avons développé
Un journal des appels rejouable
Synchronisé depuis l'opérateur, avec une contrainte d'unicité qui rend la synchronisation rejouable sans jamais créer de doublon.
Rapprochement sur numéro normalisé
Et non sur le champ saisi, avec déduction du pays depuis l'indicatif avant écriture. C'est ce qui fait toute la différence sur le taux de rapprochement.
Une seule piste par numéro inconnu
Avec un compteur d'appels, pour distinguer d'un coup d'oeil le curieux du prospect qui rappelle trois fois.
Une file Appels à qualifier
Accessible depuis le menu de l'opérateur et depuis le CRM, avec un assistant de rattachement qui propose les contacts dont les six derniers chiffres correspondent.
Écoute et transcription
L'enregistrement s'écoute depuis la fiche d'appel, relayé à la demande et jamais stocké dans Odoo. La transcription automatique par intelligence artificielle est optionnelle, avec purge configurable.
Rappel automatique sur appel manqué
Une activité de rappel est créée, les numéros internes de l'entreprise sont exclus, et les appels orphelins peuvent être rattachés à tout moment.
À quoi ça ressemble
Le résultat, mesuré sur 80 appels réels
Ce sont ces trois derniers chiffres qui comptent. Sans regroupement, ces 36 numéros inconnus auraient produit 36 pistes, et la file serait devenue inexploitable en une semaine.
Vous êtes équipé de Telavox ?
Le module est écrit, éprouvé sur nos propres appels, et prêt à être déployé chez un client équipé du même opérateur. La logique se transpose à d'autres fournisseurs de téléphonie.
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